Mystery Guest

Il Mystery Guest è una figura che serve per valutare la soddisfazione di un ipotetico cliente, nel settore dell’accoglienza.

Viene utilizzato per analizzare e valutare i servizi offerti da un hotel dal punto di vista dell’ospite. Il mystery guest è un profondo conoscitore delle tecniche di accoglienza e grazie al suo occhio particolarmente attento ai vari aspetti del servizio avrete una valutazione obiettiva sull’accoglienza in generale e sul rispetto di eventuali standard stabiliti dal gruppo di appartenenza della struttura.

“L’allenamento” specifico nell’osservare ed ascoltare permette al Mystery Guest di scoprire o individuare cose, atteggiamenti e comportamenti che i proprietari o i manager fanno difficoltà ad intercettare proprio per “l’abitudine giornaliera” che con il tempo si acquisisce verso l’ambiente e verso le persone.